Zoom integriert KI-Chatbot Claude in seine Contact-Center-Software Antrophics Zoom
analysiere und bewerte moderne Software automatisch, welche Phrasen Mitarbeiter beispielsweise in Kundengesprächen verwenden und wie die Stimmung während des Gesprächs war. Ebenfalls sei kritisch zu beleuchten, dass Beschäftigte eingestuft und zu mehr Leistung motiviert werden.
Inzwischen seien Callcenter zu Kontaktzentren geworden, in denen Angestellte die gesamte Kundebetreuung übernehmen und neben Anrufen auch E-Mails und Chats bearbeiten.Anthropics hatte bereits angekündigt, sich im Bereich Kundenservice verbreiten zu wollen. Darüber hinaus sollen künftig unter anderem auch Rechtsdokumente und medizinische Patientenakten KI-unterstützt verarbeitet werden.
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