In einem neuen Ranking wurde der Kundenservice von Airlines verglichen. Während die AUA mit Bestnoten Spitzenreiter ist, enttäuscht Ryanair komplett.
In einem neuen Ranking wurde der Kundenservice von Airlines verglichen. Während die AUA mit Bestnoten Spitzenreiter ist, enttäuscht Ryanair komplett.top, wie ein neues Ranking nun bescheinigt. Während die Lufthansa -Tochter Bestnoten erhält, schneiden Günstig-Fluggesellschaften wie Easyjet oder Ryanair schlecht ab.Verspätete oder gänzlich ausgefallene Flieger sorgen bei Urlaubern und Geschäftsreisenden gleichermaßen für Stress und Chaos.
Ziel der Untersuchung war es, herauszufinden, wie lange es dauert, bis man eine echte Person ans Telefon bekommt. Je nach Tag und Uhrzeit varriert die Wartezeit von wenigen Minuten bis zu über einer Stunde. Im Mittelfeld des Rankings lagen EasyJet mit einer durchschnittlichen Wartezeit von 4 Minuten und 49 Sekunden, Turkish Airlines mit 6 Minuten und 50 Sekunden sowie Air France-KLM mit 2 Minuten und 45 Sekunden. Bei letzterer Airline gab es jedoch einen besonderen Fall: An einem Sonntag konnte bei Air France-KLM kein Testanruf erfolgreich zu einem Mitarbeiter oder einer Mitarbeiterin durchgestellt werden.Die Günstig-Airlines Condor, TUI und Ryanair boten den schlechtesten Service.
Austrian Airlines hat sich im neuen Ranking als Spitzenreiter im Kundenservice erwiesen, mit einer durchschnittlichen Wartezeit von nur 1 Minute und 4 Sekunden. Während Günstig-Fluggesellschaften wie Easyjet und Ryanair schlecht abschnitten, überzeugte die AUA durch ihre Pünktlichkeit und schnelle Erreichbarkeit, was ihr den ersten Platz im Ranking einbrachte.
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