Mit sogenannten Look-Alikes katapultiert der Gronauer Schmuckhersteller Heideman seine Conversation Rates nach oben: Dank neuer Informationen über die „Kernkundin Heidi“ wirbt das E-Commerce-Unternehmen erfolgreich neue Kunden und steigert die Warenkörbe seiner Bestandskundschaft.
: Rund 50.000 Print-Mailings verschickte die Schmuckmanufaktur im Rahmen der Studie an ihre Bestandskundschaft. Und es zeigte sich: Die Werbebriefe kamen bei ihren Kunden sehr gut an. 2.297 Bestellungen gingen bei Heideman als unmittelbare Reaktion auf die Print-Mailing-Kampagne ein, das entspricht einer Conversion Rate von 4,7 Prozent. Das Unternehmen generierte aus der Aktion einen Umsatz von rund 157.000 Euro. Der Return-on-Advertising-Spend lag bei 961 Prozent.
Von diesem Erfolg beflügelt, beschloss das Heideman-Team, Print-Mailings auch in der Neukundengewinnung zu testen. Dazu nutzte das Unternehmen das Smart-Look-Alike-Modelling der„Wir haben dafür die Kernkundinnen aus unserer Bestandskundschaft genommen und – alles total datenschutzkonform – gematcht mit dem Datenpool mit der Deutschen Post”, erklärt Eva-Maria Heideman im Podcast. Herausgekommen seien „wirklich einige aufschlussreiche neue Dinge“.
Diese Informationen nutzt das Unternehmen zum Beispiel für eine passendere Bildsprache und ein emotionales Storytelling. „Wir können unsere Werbung – und vor allem auch unser Budget – jetzt viel besser einsetzen“, sagt Eva-Maria Heidemann.Der Schlüssel liegt in der Nutzung aktueller Kundendaten, um Kunden mit ähnlichen Attributen zu finden.
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