Der Sommer 2024 war für viele Reisende eine Odyssee. Verlorene Koffer und endlose Support-Warteschleifen machten das Reisen zur Nervenprobe.
Es könnte so einfach sein: Man landet mit dem Flugzeug am Urlaubsort, freut sich auf die Auszeit – doch dann beginnt am Flughafen das endlose Warten am Gepäckband. Die Minuten vergehen, ein Koffer nach dem anderen rollt vorbei, doch der eigene fehlt. Ein Ärgernis, das die Urlaubsfreunde schnell zunichtemachen kann.
Zeitfenstern." Zusätzlich hätten Schlechtwetterphasen und Gewitter in diesem Sommer zu Flugverspätungen und Streichungen geführt, was ebenfalls zu Gepäckproblemen beigetragen habe. Das Unternehmen betonte, dass es alles tue, um die Unannehmlichkeiten für betroffene Passagiere zu minimieren und möglichst schnell Lösungen zu finden.
Von Jänner bis September 2024 bearbeitete Verbraucherschlichtung Austria 45 Beschwerden über verlorenes oder beschädigtes Gepäck – jeder dieser Fälle steht für einen weiteren Vertrauensverlust in die Airlines. Zwar kooperierten die Fluggesellschaften in 76 Prozent der Fälle, aber nur in 48 Prozent der Fälle, in denen eine Einigung angestrebt wurde, konnte tatsächlich eine Lösung gefunden werden.
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