So manches Weihnachtsgeschenk wird nicht jedem gefallen. Doch kann er ja auch zurückgeben werden. Oder? Welche Rechte haben Verbraucher im Handel?
München ‒ Nicht jedes Weihnachtsgeschenk ist ein Volltreffer. Das wissen alle. Schließlich hat man selbst schon hin und wieder ein langes Gesicht gemacht, wenn anstatt des Wunschgeschenks ein lapidarer Ersatz unterm Christbaum lag. Wer mit dem Gedanken „Kann man ja zur Not umtauschen“ einfach drauflos läuft, sollte sich vorher allerdings genau über das Rückgaberecht informieren. Denn, kann es nicht einfach umgetauscht werden.
Es lohnt sich immer, vorher nachzufragen, sollten sich im Laden selbst keine Informationen zum Umtausch finden, rät die. Ist der Umtausch möglich, sollten sich Kunden das am besten schriftlich geben lassen. Ein grundsätzliches Recht, im stationären Handel Waren umzutauschen oder zurückzugeben, gibt es laut VZ Bremen nämlich nicht.
Sollten sich im Laden keine Informationen zum Umtausch finden, lohnt es sich immer, vorher nachzufragen.Viele Händler räumen Kunden aber auch freiwillig ein Recht zur Rückgabe oder zum Umtausch der Waren ein. Bedenken sollten die Kunden dennoch: Reduzierte oder individuell hergestellte Produkte sind regelmäßig von einem Umtausch oder einer Rückgabe ausgeschlossen.
Kundenrechte beim Einkauf: Im Online-Handel gilt ein 14-tägiges Widerrufsrecht - Reklamation innerhalb von zwei Jahren möglich Wer hingegen online bestellt, hat grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Häufig räumen Online-Händler das Umtauschrecht aber auch länger als 14 Tage ein. Finden sich im Online-Shop selbst keine Informationen zum Widerrufsrecht, sollten Kunden am besten Kontakt mit dem Online-Händler aufnehmen. Übrigens können Kunden auch bei Nichtgefallen der bestellten Artikel die Produkte an den Absender zurücksenden.
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