Debatt: Ti sekunder senere har du både referat og tiltaksplan foran deg, selv om du ikke engang hadde mulighet til å være med på workshopen. Samtalebasert AI er her, og er en teknologi som vil revolusjonere måten vi driver virksomheter på, skriver Dan Bjurman i Salesforce.
PRODUKTIVT: Avanserte chatbots og virtuelle assistenter kan hjelpe bedrifter med å svare kunder døgnet rundt. Spørsmål kan besvares og problemer løses, og kundeservicekø blir et ord for historiebøkene, skriver artikkelforfatteren. Debatt: Ti sekunder senere har du både referat og tiltaksplan foran deg, selv om du ikke engang hadde mulighet til å være med på workshopen.
Ordskiftet flommer over av AI-prat, og det deles mange spennende perspektiver og erfaringer. En del av teknologien som det imidlertid ikke har vært så mye oppmerksomhet rundt frem til nå, er conversational AI, eller samtalebasert kunstig intelligens. Og ikke som en pilotversjon som vi nå kan teste og føle oss litt frem med, men som en allerede integrert og naturlig del av verktøyene vi jobber med i arbeidshverdagen.
Vi er i økende grad online til alle døgnets tider. Samtidig krever vi svar og kundeservice når vi henvender oss – ikke en dag eller to senere. Du har helt sikkert gjort noe tilsvarende som å sende en e-post klokken elleve på kvelden for å reklamere på den nye robotstøvsugeren som har havarert – eller sittet på søndagen og forsøkt å endre timeavtalen for den planlagte omleggingen av vinterdekk.
Vi må ta mål av oss å samle kundedata på ett og samme sted, der de er trygt lagret. Først når vi vet at de er det og vi er trygge på at samtalebasert AI brukes på en forsvarlig måte, kan vi slippe løs superkreftene på dem.