Wie es eine Institution trotz brutaler Konkurrenz aus dem Internet schafft, zu überleben
Wie es eine Institution trotz brutaler Konkurrenz aus dem Internet schafft, zu überlebenErdal Kasko betreibt das Reisebüro „Reisexpert“ in Wien-Wieden. Für seine Stammkunden ist er auch nachts erreichbar
Zigarettenpause. Die Sonne brennt auf den Asphalt, Autos rasen durch die Operngasse, Andrea und Patrizia vertreten sich beim Rauchen die Beine. Eine gute Stunde sitzen Großmutter und Mutter heute schon bei Erdal Kasko im „Reisexpert“. Der nächste Türkeiurlaub steht an. Drei Generationen. Hotel. „Mit vielen Rutschen, aber nicht zu vielen Kindern“, sagt Patrizia. Vor allem soll es für ihre kleine Tochter passen. Darum heißt es jetzt: Zuhören. Nachfragen. Planen.
Stationäre Reisebüros haben auf den ersten Blick fast etwas Antiquiertes, erinnern an Faxe und Kataloge. Doch der Dominanz digitaler Buchungsplattformen wie Booking.com und Airbnb zum Trotz bleibt das klassische Reisebüro ein fester Bestandteil beim Urlaubbuchen, wenn auch zu einem geringeren Teil. In Österreich – im europäischen Vergleich im digitalen Mittelfeld – gehen rund 20 Prozent der Reisen über Reisebüros.
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