Die Unternehmensberatung Sopra Steria befragte in Kooperation mit dem Meinungsforschungsunternehmen Ipsos 2000 Bankkunden in Deutschland und untersuchte, was von einem modernen Finanzinstitut erwartet wird.
Während 58 Prozent der Bankkunden in Deutschland für ihre Bankgeschäfte weiterhin die Filiale aufsuchen, ist auch in der Finanzbranche die Digitalisierung auf dem Vormarsch: Viele Kunden nehmen Bankdienstleistungen heutzutage nur noch per App oder Webauftritt in Anspruch, 36 Prozent der Befragten unterhalten ein Bankkonto bei einer reinen Digitalbank wie der britischen Revolut oder der deutschen N26.
zufolge hohes Vertrauen der Kunden genießen, besteht bei den meisten Kunden keine Nachfrage nach branchenfremden Produkte von ihrer Bank. Noch knapp ein Drittel ist an Versicherungsdienstleistungen, die durch die Bank vermittelt werden, interessiert, nur etwa ein Viertel hingegen wäre dazu bereit, eine Reise oder einen Telefonvertrag über ihre Bank abzuschließen.
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